Opquast : Sites web, les bonnes pratiques

Le web s’est professionnalisé depuis la v1 d’Opquast, on est sur la bonne piste ?

Il me semble qu’effectivement, nous sommes sur la bonne piste, mais nous n’en sommes encore au tout début du chemin. La nécessité des approches qualité et accessibilité ne pose plus vraiment question. En revanche, ce n’est pas parce que les professionnels savent qu’il est bon de travailler sur ces sujets qu’ils sont prêts à le faire, et surtout qu’ils en ont le temps. Le niveau moyen des sites produits actuellement est encore très faible. A côté de quelques sites fort bien développés, nous voyons encore sortir beaucoup de sites qui ne respectent même pas les règles de base de la qualité Web. Il y a donc actuellement un travail énorme de sensibilisation à faire auprès de deux cibles principales. D’une part, il y a le secteur informatique, c’est-à-dire les SSII et les DSI. Faites donc un tour des sites corporate des principales SSII françaises, et vous verrez que le fossé à combler en matière de qualité et d’accessibilité Web est encore énorme. Le deuxième effort est à porter concerne les toutes petites agences Web. Nous avons récemment fait une étude dans le secteur du tourisme (camping, hôtels…) et nous analysons actuellement des sites de communes, et franchement le niveau moyen laisse fortement à désirer.

Malgré tout, le niveau des professionnels a considérablement augmenté. Ce qui semblait être un effort surhumain il y a quelques années est maintenant devenu une pratique courante dans de nombreuses agences.

La qualité web est de plus en plus présente, mais une partie du web y semble hermétique. Qui va gagner et pourquoi ?

La qualité Web est encore un non-sujet. Les sociétés qui travaillent sur le sujet en l’abordant de manière transversale se comptent sur les doigts d’une main. Alors oui, l’ergonomie, l’expérience utilisateur, la performance, la qualité des contenus éditoriaux se développement fortement, mais ce qui se développe, ce n’est pas la qualité Web, ce sont les activités qui permettent d’améliorer la qualité d’un site sur tel ou tel sujet. La nuance peut vous sembler ténue, mais lorsqu’il s’agit d’évangéliser en expliquant qu’il faut aborder ce sujet avec une approche, des référentiels et des outils transversaux et généralistes, je peux vous assurer que la partie n’est pas gagnée du tout. A la question : qui va y gagner, je répondrai sans hésiter tout le monde, que ce soient les utilisateurs, dont les attentes sont mieux prises en compte, les administrateurs de sites, qui savent mieux définir leurs objectifs et les atteindre, et les experts et spécialistes, qui disposent là d’outils leur permettant de mieux se situer dans la globalité des projets Web.

Est tu obligé d’expliquer ton travail à tes clients ou prospects ou tout le monde comprend bien ta démarche ?

J’ai commencé à travaillé sur la qualité Web en octobre 1999, avec la conception du site e-qualite.com. Le modèle VPTCS (Visibilité, Perception, Technique, Contenus, Services) date de 2001, et la première version des bonnes pratiques Opquast date de 2004. En fait, depuis plus de dix ans, je suis amené à répéter à peu près les mêmes choses dans diverses manifestations, conférences ou auprès de mes clients. Je suis donc d’ores et déjà quelqu’un qui radote, et à un peu plus de 40 ans, ça fait tôt ;-)

Pour l’instant, je fais encore découvrir la démarche à beaucoup de monde, et j’y prends toujours autant de plaisir. Il faut donc continuer à expliquer, et il ne faudra s’arrêter que lorsque la démarche et les outils seront connus. A ce moment là, le fait que quelqu’un connaisse la démarche, et décide en connaissance de ne pas l’appliquer ne me posera aucun problème. Mais mon travail est de veiller à ce que les acteurs du web se positionnent sur le sujet. Qu’ils soient pour ou contre n’a pas vraiment d’importance.

L’obligation pour les sites publics d’êtres accessibles a t’il vraiment changé quelque chose ? Y’a t’il une prise de conscience ?

L’exigence de conformité en matière d’accessibilité a mis de nombreux professionnels du web sur le chemin des démarches qualité. Mais ce chemin est long est semé d’embûches. Dans un premier temps certains risquent de viser l’accessibilité absolue, et ils vont déployer des efforts énormes pour l’atteindre. Par la suite, il renonceront à l’accessibilité absolue, et s’intéresseront à définir des objectifs réalistes en matière de qualité Web. Ce jour-là, la prise de conscience sera complète. Alors oui, de manière évidente, l’obligation légale et même déontologique joue un rôle majeur dans la prise de conscience des administrateurs de sites. Mais je vais plus loin : cette obligation d’accessibilité ouvre surtout une voie très prometteuse pour les démarches transversales sur la qualité Web.

La multiplication des standards, labels et référentiels n’est elle pas un frein à leur mise en place ?

La multiplication des standards, labels et référentiels est un effet collatéral de l’industrialisation de nos métiers. Ce qui n’a pas encore été compris, c’est que le premier travail d’un professionnel du Web est de connaître ces différents référentiels et de savoir choisir parmi eux ceux qui sont le plus à même d’améliorer la qualité des résultats finaux. Dans l’industrie automobile ou agro-alimentaire, l’existence d’un grand nombre de contraintes qualité ou administratives n’a jamais été considérée comme un obstacle insurmontable pour développer des produits innovants. Dans le monde du design, qui est me semble t-il un exemple assez parlant, les contraintes peuvent être vécues soit comme des souffrances, soit comme des défis professionnels à relever. La compétence d’un designer ne se mesure pas seulement à sa capacité à produire des choses jolies, mais à produire de la valeur ajoutée et de la beauté tout en prenant en compte des contraintes du client ou du média. Cette observation s’applique bien sûr à d’autres métiers du Web. En réalité, à part la jeunesse du secteur, il n’existe aucune raison pour que l’industrie du Web se développe de manière différente des autres secteurs industriels. Il y a et il y aura des standards, il faudra les connaître et il n’y a pas de raison d’accorder à votre agence Web ce que vous ne toléreriez pas d’une entreprise générale du bâtiment.