Trouver un bon hebergeur web, quels critères ?

Par Martin

Après, avoir fait un point sur l’hébergement l’été dernier, je me devais de faire une mise à jour, mon expérience dans le domaine ayant évolué de façon significative.
La raison de ce changement est bien sûr liée à l’évolution de mes besoins, et l’envie d’avoir plus de souplesse dans mon utilisation quotidienne de mon hébergement.

Depuis mon premier hébergement mutualisé offert gratuitement par Wanadoo en 2000, j’ai régulièrement changé à chaque fois pour mieux ou presque. Je suis donc passé par du mutualisé gratuit, du mutualisé payant associatif, du mutualisé payant, et tout ceci avec diverses fortunes, les pires n’étant pas forcément ceux que l’on croit.

Photo de Swisscan depuis Flickr

Mes critères

Mes critères pour juger un bon hébergeur sont dans l’ordre :

• Moyens mis en œuvre, outre les options dont on a vraiment besoin, quels sont les petits plus qui font la différence ?
• Capacité de réaction, En cas de panne, la résolution est elle rapide, y’a t’il une transparence de l’hébergeur sur les problèmes rencontrés ?
• Qualité du support, Les réponses sont elles de qualité et fournies rapidement ?
• Utilisabilité de l’interface d’administration, l’hébergement est il facile à utiliser ?
• Prix, je le met en dernier, car le principal est tout de même d’avoir un service de qualité, même si on trouve tous les prix, les écarts entre offres similaires sont mineurs.

Et sur ces points j’ai souvent été déçu. Beaucoup d’hébergeurs font du chiffre, vendent à coup de promotions, des hébergements que l’on peut rarement tester avant engagement, et ne se soucient guère du suivi.

Mes expériences

J’ai eu certaines mésaventures et souvent la réaction de l’hébergeur était minimale… Que dire d’un hébergeur qui actuellement encore propose PHP4 par défaut alors qu’il n’est plus maintenu ? D’un autre qui censure tous les problèmes remontés sur son forum pour montrer que tout va bien ? D’un autre qui ferme les tickets ouverts auprès du support sans raison, parce que c’est plus simple comme ca, D’un autre qui disparait avec la caisse du jour au lendemain sans payer aucun fournisseur ? Bon ok, sur ce coup là j’ai vraiment pas eu de chance…

Et pour trouver un bon hébergeur quand on en a déjà fait pas mal n’est pas si évident. Si l’on supprime les plus évidents, ceux que l’on a déjà testé, il en reste des dizaines de petits, qui annoncent tous être les moins cher et les meilleurs, sur lesquels se dit tout et son contraire sur les sites comparatifs. A qui faire confiance ?

Je me suis donc tourné vers une offre un peu plus chère que par le passé, et je suis passé sur une offre virtualisée. Étant très content des offres de Gandi pour leur gestion des noms de domaine, et ce depuis des années, j’ai commandé ma première part il y a trois mois.

Pourquoi ce choix ? Réponse point par point :

Les moyens mis en œuvre ?

Comme il s’agit d’un serveur mutualisé, j’ai l’avantage d’avoir entièrement la main sur ma machine, là dessus rien de bien différent d’un autre hébergeur si ce n’est l’option AI qui permet au novice d’installer sans aucune connaissance un serveur avec la plateforme LAMP avec la distribution de son choix et des options classiques tels qu’un serveur FTP, ou un serveur de mail. Pour avoir testé cette option, elle ne m’a pas suffit en termes de souplesse mais je l’ai trouvée tout à fait à la hauteur, et je pense qu’elle répond au besoin de pas mal de novices ! Sur ce point Gandi innove et c’est très bien !
La gestion automatisée des ressources est un plus non négligeable qui permet d’ajouter ou de supprimer des parts supplémentaires à la volée pour faire face à des pics de visites et de payer ces ressources supplémentaires au prorata de leur utilisation !

Un bon point également pour la partie noms de domaine qui permet plus de souplesse que chez la plupart des hébergeurs. On est ici libre de faire les paramétrages que l’on souhaite très librement sans formulaire compliqué qui bride les possibilités.

La capacité de réaction ?

Je n’ai pas eu l’occasion de constater des problèmes depuis que je suis client de l’offre, mais je me base sur mon expérience depuis presque dix ans sur la gestion de mes noms de domaines, rien à redire.

La qualité du support ?

J’ai eu des hébergeurs qui répondaient soit disant 24/7, mais dans les faits… Ici le support est plus limité mais très réactif sur les plages horaires annoncées. On peut même répondre directement aux mails du support plutôt que de repasser par l’interface d’administration, ce qui est appréciable vu le temps perdu chez certains concurrents…

Quand à la qualité des réponses, quelles soient fonctionnelles, techniques ou commerciales, elles sont toujours précises, et très courtoises !

L’utilisabilité de l’interface ?

L’interface est claire et agréable à utiliser. Le style dépouillé permet de se concentrer sur l’essentiel, mis à part quelques détails, c’est très facile à utiliser, on est très loin devant mes précédents hébergeurs !

Le prix ?

Effectivement je paye plus cher que pour mes précédentes offres, mais pour cette gamme de produits, rien d’excessif. Les prix ailleurs sont dans le même ordre d’idées. Et vue les points précédents, c’est justifié.
A noter la mise à disposition gratuite de parts pour tester, et le premier mois satisfait et remboursé, qui permet de finaliser ses tests dans d’excellentes conditions.

On notera que contrairement à d’autres hébergeur ou tout est automatisé que l’achat de l’hébergement passe par une demande d’inscription motivée qui permet de qualifier la demande et d’aiguiller le client. Encore un signe de qualité.
Avec la gestion automatisée des ressources on ne paye que ce que l’on consomme contrairement à d’autres hébergeurs qui poussent à prendre des offres toujours plus élevés, c’est un des points forts de cet hébergeur !

Conclusion

Au final, même avec un recul encore limité je suis extrêmement satisfait de mon choix, et les possibilités offertes me poussent vers de nouveaux usages, de nouvelles possibilités que je n’osait pas imaginer auparavant. Évidemment je ne peux pas comparer directement les offres tant elles sont différentes, mais en termes de rapidité les performances sont deux fois meilleures !

La gestion d’un serveur demande par contre un apprentissage important, mais la souplesse et le confort d’utilisation sont à ce prix. Je progresse donc dans ce domaine, que je n’avais pas encore eu le temps d’aborder. Cela fera l’objet de prochains billets, notamment à propos d’une série de livres sur le sujet.

Finalement, vu le prix il faut en avoir l’usage, mais finalement ce n’est que la moitié de ce que l’on paye pour accéder à Internet…

Sur le même thème

• Trouver un bon hébergeur web !
• Bien gérer ses noms de domaine
• La gestion des versions
• Les bons outils pour PHP (partie 2)
• Optimiser son site web