Quelles solutions de paiement sur un site marchand ?

Martin — Fri, 08 Jan 2010 06:35:09 +0000

Même si l’on est habitué à la gratuité sur Internet, il existe aujourd’hui beaucoup de services qui proposent une offre payante, sans compter les sites marchands… On consomme de plus en plus sur le web et les clients sont plus confiants. Mais quel moyen de paiement proposer à vos visiteurs ?

Rapidité, complexité, frais de fonctionnement et même géographie… Ce sont les points à prendre en compte pour faire les bons choix.

Un internaute sur deux abandonne une commande en cours à cause d’un sentiment d’insécurité ou d’un processus trop long. Il est donc important de proposer un moyen adapté à votre site et à vos clients. D’un pays à l’autre les différences sont notables et si les allemands préfèrent payer par virement bancaire, les italiens plébiscitent les cartes prépayées et les français la carte bleue.

Photo de Doublep1 depuis Flickr

Chaque solution génère des frais plus ou moins importants, alors laquelle choisir ? Passons en revue les différentes solutions qui s’offrent à vous.

Traditionnel

Les moyens de paiement traditionnels, tout d’abord, sont ceux que nous connaissions avant le web et qui se sont plus ou moins bien adapté à l’ère d’Internet.

Carte Bleue

C’est sans conteste le moyen le plus utilisé pour payer sur le web aujourd’hui avec plus de la moitié des transactions et plus de 80% des internautes qui l’utilisent régulièrement pour régler un achat en ligne.
Beaucoup de banques proposent leur solution, que ce soit pour des cartes VISA ou Mastercard, les plus connues sont < title="Voir la solution de paiement CM-CIC paiements" href="http://www.cmcicpaiement.fr">CM-CIC Paiements (anciennement Cybermut et CIC paiement) (Crédit Mutuel, CIC), SPPlus (Caisse d’Epargne) ou ATOS-SIPS (Société Générale, CIC, BNP).

L’installation requiert des compétences techniques, mais les solutions sont vraiment sécurisées et bien documentées. Elles disposent également d’un service technique compétent et disponible.

C’est un moyen adapté si votre site bénéficie de revenus stables et pas trop faibles, car le coût n’est pas négligeable, sans être excessif, mais au final moins rentable pour de trop petits volumes.

La e-carte bleue est un moyen associé utilisé par 10% des français, qui ne vous demandera rien de plus à mettre en place, c’est juste une facilité mise en place par les banques pour rassurer l’internaute.

Pour des sites de luxe, le support des cartes American Express et Diners Club peut être un plus. Ces moyens sont moins rapides et plus contraignants pour les utilisateurs, mais ceux-ci ne sont pas gênés par ces désagréments, leur carte leur apportant d’autres avantages.

Carte à paiement différé

Les principales cartes françaises sont Kangourou, Cofinoga, Aurore Cetelem et Cofidis. Leur mise en œuvre est associée au paiement par carte bleue grâce à des accords entres organismes de paiements. C’est un plus non négligeable si vous vendez des biens ou services qui se prêtent à la vente en plusieurs mensualité. Vous avez l’avantage d’un paiement immédiat, le crédit étant géré par l’émetteur de la carte.

Chèque

En France, un internaute sur quatre paye par chèque. Là encore c’est un moyen pratique pour des sommes relativement importantes et qui ne nécessitent pas une livraison immédiate, les temps de traitements étant allongés. La mise en application est simple pour vous, par contre il faudra gérer les encaissements auprès de votre banque et gérer manuellement la validation des commandes ce qui peut être long et rébarbatif.

Virement

Solution très simple à mettre en place puisqu’il vous suffit de mettre vos coordonnées bancaires à disposition. Elle n’est cependant utilisée que par 15% des clients de l’hexagone. Là encore il faudra valider les commandes manuellement.
C’est une solution prisée dans d’autres pays comme l’Allemagne ou les pays-bas.

Contre remboursement

Un moyen simple et rassurant pour des personnes moins habituées à la vente à distance. Une personne sur 10 l’utilise. Des frais sont facturés par le prestataire de la livraison. Évidemment cette solution ne s’applique que dans le cas de la vente de biens et pas aux services ne nécessitant pas de livraison.

Web

De nouveaux moyens se sont développés depuis une dizaine d’années avec l’essor de l’e-commerce. Là encore le choix est large et varié.

E-portefeuille

La solution la plus en vogue, Paypal en est le principal fournisseur. Un internaute français sur trois a un compte, et ce type de paiement est de plus en plus présent sur la toile. La procédure extrêmement simplifiée permet de payer simplement et rapidement.

La mise en œuvre est adaptée au web avec plusieurs solutions pour tous les besoins :

API pour une intégration parfaite
Bouton unique par objet
Panier externalisé chez Paypal
Paiement par compte Paypal, carte bleue ou carte à paiement différé

Le système est avantageux pour des montants raisonnables, car la commission est basée sur les ventes. Il n’y a pas de frais fixes comme pour des cartes bancaires. A partir d’un certain volume de vente, le système devient plus coûteux.

De part sa notoriété ce moyen est souvent l’occasion pour des fraudeurs de faire des tentatives de phishing. N’hésitez pas à rassurer vos clients en les éduquant à ce système simple et efficace.

Notons que Google Checkout se pose en concurrent sérieux, même si en France, sa part de marché est bien plus faible pour le moment.

Chèque cadeau & carte prépayée

20% des acheteurs déclarent l’utiliser sur Internet. La plupart des grandes enseignes les acceptant aussi bien dans leur réseau de distribution classique que sur le net. C’est une solution adaptée pour des chaînes ou de grosses enseignes. Il y a peu de chance qu’il soit adapté à vos besoins.

Micro-paiements

Réservé à de très petites sommes, le leader est Allopass. Un appel téléphonique surtaxé vous fournit un code d’accès à usage unique ou pour une durée définie. Les paiements n’excèdent pas quelques euros, et les commissions sont relativement élevées car partagées par le prestataire de service et l’opérateur téléphonique. Ce système à tout de même l’avantage de la simplicité de mise en œuvre. Il semble aujourd’hui qu’il aie moins la côte comparé à Paypal.

Que choisir ?

En fonction du volume de vos ventes, du montant du panier moyen, de votre clientèle, un choix sortira forcément du lot. L’idéal étant sûrement d’en proposer plusieurs pour en pas perdre de ventes. Les plus indispensables pour le marché français sont à mon sens la carte bleue et Paypal.

Alors faîtes le calcul, et n’hésitez pas à tester et à interroger vos visiteurs sur leurs envies et leurs besoins.

Avez vous de l’expérience dans le domaine ? Sur d’autres zone géographiques ? Ce point m’intéresse car je travaille actuellement sur un site e-commerce franco-anglais avec une vocation internationale. j’attends donc vos retours !

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